نشانه های غیر کلامی باعث می‌شوند کارکنان به حرف بیایند یا ساکت شوند.

مطالعاتی که روی داشتن "موضع قدرت (Power Posing)" انجام شده است نشان می‌دهد که اگر از قصد و آگاهانه حالت بدن، حالت چهره و صدای خود را تنظیم کنید، در تشریح ایده ها و نظر ها به شما کمک کرده و باعث تاثیرگذاری بیشتر شما می‌شود. این موضوع به پست و مقامی که دارید ارتباطی ندارد و در هر صورت درست است. اینکه خودتان را طوری نشان دهید که انگار یک یا دو پله بالاتر از طرف مقابل هستید، رفتار او در مقابل شما متفاوت خواهد بود. اغلب شما متوجه این تغییر رفتار آنها نمی‌شوید، اما این تاثیر در هر سلسله مراتبی که باشید با تمام قدرت وجود دارد، چه رسمی باشد چه غیر رسمی.

اگر این کار را غیر عمدی هم انجام دهید همان تاثیر را خواهد داشت. بعد از 15 سال مطالعه در مورد اینکه چرا آدم ها در مقابل مافوق خود به صراحت صحبت نمی‌کنند، ما به کررات مشاهده کرده‌ایم که رئیسان بدون اینکه خودشان متوجه باشند سیگنال "من رئیس هستم" را به کارکنان می‌فرستند و این سیگنال‌ها مانع از آن می‌شود که کارکنان ایده‌های جدید را در مقابل آنها مطرح کنند. بنابراین بسیاری از رهبران به دنبال داشتن ارتباطی صادقانه با کارکنان خود هستند و بعضی از آنها رنج زیادی متحمل می‌شوند تا به کارکنان خود نشان دهند که چقدر مشتاق شنیدن بازخوردهای آنها هستند. اما نباید ناامید شوند. آگاه شدن از نشانه های قدرت و ایجاد تغییرات کوچک در آنها می تواند باعث شود تا دیگران با شما راحت تر باشند.

برای نشان دادن این تغییر در زمینه مراقبت های بهداشتی، جایی که مردم احساس آسیب پذیری می‌کنند، ما مطب یک دکتر را از او قرض گرفتیم و سه عکس از یک "دکتر" و یک "بیمار" (دکتر لباس سفید آزمایشگاهی به تن داشت و یک گوشی طبی نیز به همراه داشت) را به آنها نشان دادیم. در اولین تصویر هر دو آنها در ارتفاع یکسانی نشسته بودند و به نظر می آمد که یک مکالمه معمولی بین دکتر و بیمار در جریان است. در تصویر دوم، صندلی دکتر تقریبا 30 سانتیمتر بالاتر از صندلی بیمار بود و دکتر از بالا به بیمار نگاه می‌کرد. و در تصویر سوم بیمار روی میز معاینه و بالاتر از دکتر نشسته بود.

تمام چیز های دیگر در هر سه تصویر یکسان بودند. سپس ما به طور تصادفی شرکت کنندگان را انتخاب می‌کردیم تا به یکی از آنها نگاه کند و تصور کند که او به جای بیمار است: بعد از یک معاینه ساده شکم درد، دکتر می‌گفت که جای نگرانی نیست و معاینه تمام است. اما کار ما هنوز تمام نشده بود.

ادامه مطلب...